デパートランキング管理人、得丸美津枝のプロフィール

■デパートランキング及びCLAIM 119管理人プロフィール■

活動内容：
（株）日本コンサルタントグループ　（株）ニッコン・ブレーン　代表取締役としてコンサルタントの育成を担当、多方面に渡る研修指導やサービスのマニュアル作成、専門分野・金融関係・金融財政事情など全国の銀行窓口接客応対ロールプレーイング大会など問題作りから審査まで、専門店会・商店街・経営者セミナー・飲食店サービスのクレーム対応など実践的訓練。現在の仕事はデパート・専門店のサービス研修・現状調査。執筆。講演活動中。

■著書　紹介■

柴田書店	●サービス教室

旭屋出版	●反撃の接客サービス（漫画による法律相談）
	●吃這一行（台湾のクレーム対応）

朝日屋出版	●現代ビジネス用語辞典（クレーム）

近代食堂	●カフェ＆レストラン　パン店菓子店　など特集執筆

銀行研修者	●銀行員の電話応対　窓口セールスの秘訣

その他	●旅館ホテルのサービスとクレーム対応に関するマニアル作成など