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| お客様のご満足をモットーに マニュアルには忠実であること クレームはマニュアルに反した時に発生する 満足はマニュアルを超えたところに存在する クレームの無い店が満足度が高いわけではない クレームは満足に変換するチャンスである |
| 注目のトピックス |
| ■食の安全87%が不安■ ■たばこ条例■ |
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